Auf dieser Seite können Sie sich mit den Rückgaberichtlinien von BTX Shop vertraut machen. Hier ist zu beachten, dass es als Erweiterung des Abschnitts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website dient. Letzteres ist ebenfalls auf dieser Website zu finden und steht allen bestehenden und potenziellen Kunden zur Verfügung. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, auch unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen. Wenn Sie den darin beschriebenen Bedingungen zustimmen, stimmen Sie automatisch unseren Rückgabebedingungen zu.

Kehrt zurück

BTX Shop akzeptiert Produkte, die innerhalb von 8 Tagen ab Kaufdatum zu einer oder mehreren der folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

  • Das/die bestellte(n) Produkt(e) ist/sind bei Ankunft fehlerhaft (Fehlfunktion, Defekt, etc.)
  • Das/die bestellte(n) Produkt(e) wurde/wurden während des Versandprozesses beschädigt
  • Das/die bestellte(n) Produkt(e) wurde/wurden fälschlicherweise erhalten

Diese Bedingungen gelten für alle Kunden des Unternehmens und ebenso unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie mit dem Artikel oder den Artikeln, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, müssen Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam wenden und erklären, warum Sie den Kauf zurückgeben möchten. Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie den/die Artikel zurücksenden, und Sie müssen uns auch Einzelheiten zu der Versandart Ihrer Wahl mitteilen, die Sie für die Rücksendung des Produkts oder der Produkte verwenden möchten.

Produkte bei der Ankunft fehlerhaft

Wenn Sie bei der Ankunft feststellen, dass der Ihnen zugesandte Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich umgehend an unser Team, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Kaufdatum. Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Darüber hinaus müssen Sie uns alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung stellen, die es uns ermöglichen, Ihren Fall angemessen und schnell zu klären und zu beurteilen. Zu den Informationen, die wir benötigen, um Sie zu unterstützen, gehören unter anderem:

  • Ihr Name, vollständige Adresse und Kontaktdaten
  • Eine Kopie der Rechnung
  • Die Nummer Ihrer Bestellung
  • Der von Ihnen bestellte Artikel
  • Das Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben
  • Das Datum, an dem Sie festgestellt haben, dass das Produkt fehlerhaft war
  • Eine Notiz mit einer genauen Beschreibung des Problems, das Sie mit dem Artikel gefunden haben

Unser professionelles Kundenbetreuungsteam kann sich später mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um zusätzliche Informationen bitten. Wir raten unseren Kunden herzlich zu einer Zusammenarbeit, damit das Problem schnell gelöst werden kann. Wenn unser Team bei der Ankunft verifiziert, dass der Artikel tatsächlich fehlerhaft war, wird Ihnen entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatz des Artikels angeboten.

Während des Versands beschädigte Produkte

Kunden, die der Meinung sind, dass die von ihnen bei BTX Shop bestellten Artikel während des Transports beschädigt wurden, sollten nicht zögern, uns zu kontaktieren. Auch dies dürfen sie nicht später als 8 Tage nach dem Kaufdatum tun. Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit allen erforderlichen Dokumenten und Informationen (wie im oben genannten Abschnitt „Fehlerhafte Produkte bei der Ankunft“ aufgeführt und beschrieben) an uns zurückgesendet werden. Wenn wir feststellen, dass der Artikel oder die Artikel während des Versandvorgangs beschädigt wurden, erhalten Sie eine Rückerstattung (normalerweise über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode).

Falsche(s) Produkt(e) erhalten

Wenn die Lieferung der Artikel nicht korrekt ist (z. B. wurden Ihnen nicht alle bestellten Produkte zugesandt oder Sie haben einen falschen Artikel oder falsche Artikel erhalten), lösen wir das Problem gerne, indem wir Ihnen eine Rückerstattung anbieten oder die zu Unrecht erhaltenen ersetzen Produkte). Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen automatischen Produktaustausch zu haben, dürfen Sie keinen der falsch gelieferten Artikel öffnen. Sie müssen sie auch an unser Büro zurücksenden und wir senden Ihnen Ihr Geld zurück (normalerweise über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode).

Wir akzeptieren keine Produktreklamationen, Rücksendungen oder Rückerstattungsanträge, die länger als 8 Tage nach dem Kaufdatum eingehen. Kunden wird empfohlen, immer eine Kopie der Rechnung, ihren vollständigen Namen, ihre Adresse und Kontaktdaten sowie eine Notiz mit einer Beschreibung des Problems beizufügen.

Beschwerden werden von Fall zu Fall geprüft

Jeder Fall wird individuell geprüft. Daher werden Entscheidung und Erstattungsbetrag individuell festgelegt. Als gesetzestreues und ordnungsgemäß lizenziertes Unternehmen ist BTX Shop bestrebt, im besten Interesse seiner Kunden zu arbeiten, und wir werden niemals versuchen, die Rechte unserer Kunden zu verletzen.