Questa è la pagina in cui puoi familiarizzare con la politica di restituzione di BTX Shop. Qui va notato che funge da estensione della sezione Termini e condizioni del sito web. Quest'ultimo può essere trovato anche su questo sito Web ed è disponibile per tutti i clienti attuali e potenziali. Per favore, prenditi il tempo per leggere attentamente anche la nostra pagina Termini e condizioni. Accettando le condizioni delineate in esso, si considera automaticamente d'accordo con i nostri termini di politica di restituzione.

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BTX Shop accetta i prodotti che vengono restituiti entro 8 giorni dalla data di acquisto a una o più delle seguenti condizioni:

  • I prodotti ordinati sono difettosi all'arrivo (malfunzionanti, difettosi, ecc.)
  • I prodotti ordinati sono stati/sono stati danneggiati durante il processo di transito damaged
  • I prodotti ordinati sono stati/sono stati ricevuti erroneamente

Queste condizioni sono applicabili a tutti i clienti della società, così come i nostri Termini e condizioni. Se non sei soddisfatto dell'articolo o degli articoli che hai ricevuto, devi contattare il nostro team di assistenza clienti e spiegare perché desideri restituire l'acquisto. Devi contattarci prima di rispedire gli articoli e devi anche fornirci i dettagli sul metodo di spedizione prescelto che intendi utilizzare per restituire il prodotto o i prodotti.

Prodotti difettosi all'arrivo

Se riscontri che l'articolo che ti è stato inviato è difettoso all'arrivo, assicurati di contattare il nostro team immediatamente o, al più tardi, entro 8 giorni dalla data di acquisto. L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale. Oltre a ciò, devi fornirci tutta la documentazione necessaria che ci consentirà di risolvere e valutare in modo adeguato e rapido il tuo caso. Le informazioni di cui avremo bisogno per assisterti includono ma non sono limitate a:

  • Il tuo nome, indirizzo completo e dettagli di contatto
  • Una copia della fattura
  • Il numero del tuo ordine
  • L'articolo che hai ordinato
  • La data in cui hai ricevuto il tuo ordine
  • La data in cui hai scoperto che il prodotto era difettoso
  • Una nota contenente una descrizione accurata del problema riscontrato con l'articolo

Il nostro team di assistenza clienti professionale potrebbe contattarti in seguito e chiederti di fornire loro ulteriori informazioni. Consigliamo cordialmente ai nostri clienti di collaborare in modo che il problema possa essere risolto rapidamente. Se il nostro team verifica che l'articolo fosse effettivamente difettoso all'arrivo, ti verrà offerto un rimborso o la sostituzione dell'articolo.

Prodotti danneggiati durante la spedizione

Anche i clienti che ritengono che gli articoli che hanno ordinato da BTX Shop siano stati danneggiati durante il trasporto, non devono esitare a contattarci. Anche in questo caso, devono farlo non più di 8 giorni dopo la data di acquisto. Il prodotto deve essere rispedito a noi nella sua scatola originale, accompagnato da tutti i documenti e le informazioni necessarie (come elencato e descritto nella sezione sopra menzionata "Prodotti difettosi all'arrivo"). Se stabiliamo che l'articolo o gli articoli sono stati danneggiati durante il processo di spedizione, verrai rimborsato (in genere tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato).

Prodotti errati ricevuti

Se la consegna degli articoli non è corretta (es. non ti sono stati spediti tutti i prodotti che hai ordinato o hai ricevuto uno o più articoli errati), saremo lieti di risolvere il problema offrendoti un rimborso o sostituendo gli articoli ricevuti erroneamente prodotti). Per beneficiare di un rimborso o di una sostituzione automatica del prodotto, non devi aprire nessuno degli articoli consegnati in modo errato. Devi anche rispedirli al nostro ufficio e ti rimborseremo i tuoi soldi (in genere tramite il tuo metodo di pagamento originale).

Non accetteremo reclami sui prodotti, resi o richieste di rimborso effettuate oltre 8 giorni dopo la data di acquisto. Si consiglia ai clienti di includere sempre una copia della fattura, il nome completo, l'indirizzo e i dettagli di contatto, nonché una nota che descriva il problema riscontrato.

I reclami vengono esaminati caso per caso

Ogni caso viene esaminato su base individuale. Pertanto, la decisione e l'importo del rimborso sono determinati individualmente. In qualità di azienda rispettosa della legge e adeguatamente autorizzata, BTX Shop si sforza di lavorare nel migliore interesse dei suoi clienti e non tenteremo mai di violare i diritti di nessuno dei nostri clienti.